常见问题
下面是目前可以确认的下单、配送和保存说明。客服时间为每天 11:00 至 23:00，马来西亚时间。
下单与付款
可以在网站下单，也可以用 WhatsApp 下单吗？
可以在本网站下单，也可以通过 WhatsApp +6012 821 2849 联系我们。NOS、整块和半粒会在 WhatsApp 确认细节并安排付款。客服时间为每天 11:00 至 23:00，马来西亚时间。
怎样付款？
网站订单按结账页面显示的方式付款。NOS、整块和半粒会在确认细节后，通过 WhatsApp 安排付款。
客服什么时间在线？
每天 11:00 至 23:00，马来西亚时间。WhatsApp +6012 821 2849。电邮：myfreshstorage.marketing@gmail.com。地址：12 Jalan Seri Berkat 1, Taman Seri Berkat, 83000 Batu Pahat, Johor。
运费与配送范围
运费是多少？
柔佛运费 RM25，其他可配送的西马地区 RM35。结账页面会显示这笔订单的运费。
单点商品什么时候包邮？
单点商品满 RM300 包邮。结账页面会按购物车显示运费。
配送到哪里？
目前配送西马。Sabah、Sarawak 和 Labuan 暂不配送。Kelantan、Terengganu、Pahang、Johor Mersing 等西马偏远地区，请先 WhatsApp 我们，确认配送安排。
出货、tracking 与收货
什么时候出货，预计什么时候送到？
周一、周三、周五出货，公共假期休息。出货日下午 1 点前完成出货的订单，正常预计隔天送达。你的订单哪一天出货，由客服确认。偏远地区、公共假期和节庆期间可能需要更久。
冷冻配送怎样查 tracking？
冷冻订单由 Blue Box 配送。出货当天我们会把 tracking 发给你。请用 Blue Box 运单号查询。Blue Box 官网：https://www.bluebox.com.my/。
送达前会有人联系我吗？
司机会在送达前联系你。如果到了预计送达日的下午 6 点之后还没收到，请通过 WhatsApp +6012 821 2849 联系 My Fresh。
冷冻保存与解冻
收到后冷冻可以放多久？
产品出货前会经过品质检查。收到后请保持冷冻，持续冷冻保存通常约 3 到 6 个月。具体保存期限请以包装日期和保存说明为准。解冻之后，请按该包装的保存说明使用。
解冻后多久要使用？
请按该包装上的保存说明使用。如果包装没有写明，使用前可以 WhatsApp 问我们。
异常、退款与补送
如果送到时已经完全解冻怎么办？
商品通常冷冻送达。如果已经完全解冻，请先不要食用，马上拍摄商品和包装的视频，然后联系我们。我们会核查运输情况，并安排补送或退款。如果商品看起来不正常，使用前先联系我们。
破袋、漏气、错货或少货怎么办？
请保留包装。收货后 12 小时内把照片和订单资料发给我们。核对之后，我们安排退款或补送。
自取
可以自取吗？
Batu Pahat 可以自取，地址是 12 Jalan Seri Berkat 1, Taman Seri Berkat, 83000 Batu Pahat, Johor。其他合作冷冻店，请先 WhatsApp 我们确认。
NOS 与切割
NOS、整块或半粒要怎样下单？
请通过 WhatsApp 联系我们。我们会确认重量、价格、修边、切割、分装和边料处理，然后在 WhatsApp 安排付款。
NOS 怎样计价？
价格包含切割、修肉和分装，按切割前的重量计算。
选肉与教学入口
想了解选肉和烹饪，可以看哪里？
可以先看这几页：